ROAS와 증분성 모두 리타겟팅 캠페인 결과를 측정하지만, 방법론과 목표는 다릅니다.

어트리뷰션 ROAS는 클릭 또는 뷰스루 기간 내에 가능한 한 많은 액션이 발생하는 것을 목표로 합니다. 이 경우, 이미 전환 가능성이 높은 유저를 타겟팅하여 더 많은 전환을 유도하는 것이 가장 좋습니다.

증분성은 장기적인 게임입니다. 이 경우 앱에서 이미 전환했거나 전환할 가능성이 있는 유저는 무시하는 것이 가장 좋습니다. 대신 이전에 전환한 적이 있지만 한동안 전환을 하지 않은 휴면 유저를 타겟팅해야 합니다. 목표는 이러한 유저를 재구매 전환자로 전환하여 LTV를 높이는 것입니다.

이 두 가지 목표에 대한 전략이 상당히 다르다는 것은 이미 분명합니다. 캠페인을 실행할 때는 하나의 KPI를 선택하고 이를 고수하는 것이 중요합니다. 활성 유저로부터 앱 실행을 늘리고 싶으신가요? 어트리뷰티드 ROAS가 가장 좋은 전략일 수 있습니다. 휴면 결제자의 인앱 구매를 늘리고 싶으신가요? 캠페인의 효과 여부를 진정으로 알 수 있는 가장 좋은 방법은 증분성입니다.

일부 고객들은 Meta를 통해 리타게팅 캠페인을 운영하기도 하지만, Meta에서만 리타게팅을 실행하는 것은 권장하지 않습니다. Meta는 다른 개인화된 리타게팅 전략을 잘 보완해 주지만, 셀프 서비스 플랫폼을 유일한 리타게팅 플랫폼으로 사용하는 데에는 여러 가지 문제가 있습니다. 우선, Meta의 성과 데이터는 종종 과대평가 되는 경우가 많습니다. Meta 플랫폼 설명서에 따르면 '여러 액션을 클릭으로 간주한다'고 명시되어 있습니다. 모든 참여 액션은 클릭으로 계산됩니다. 예를 들어, 누군가 광고에 좋아요를 누르거나 댓글을 달거나 공유하면 이 행동은 클릭으로 간주되며 전환은 해당 날짜로 귀속됩니다."라고 명시되어 있습니다. 즉, 광고에 대한 모든 참여는 클릭으로 계산되며 다양한 유형의 참여(클릭, 보기, 좋아요, 리액션) 간에는 차이가 없다는 뜻입니다.

또한 Meta는 기기 ID가 아닌 유저 ID를 사용합니다. 유저는 종종 두 개 이상의 기기를 Meta 계정에 연결하기 때문에 계정에서 휴면 상태로 보이는 유저가 실제로는 다른 기기에서 활동 중일 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이로 인해 리타게팅 성과 결과가 왜곡될 수 있습니다. 전담 리타겟팅 파트너는  Meta를 통해 도달할 수 없는 다른 환경에 있는 유저와 Meta 광고에 반응하지 않는 유저에게 도달할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.

마지막으로, 전담 리타게팅 파트너는 크리에이티브와 전략적 추천을 통해 더 많은 유연성을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, Adikteev는 모든 형식(플레이어블 포함)의 맞춤형 크리에이티브를 무료로 제공하고, 각 앱에 가장 적합한 형식을 조언하여 참여도를 높일 수 있도록 지원합니다. 또한 앱 마케터가 앱의 요구 사항을 360°로 파악할 수 있도록 맞춤형 출시 전 분석을 제공합니다.

리타겟팅 파트너와 오가닉 데이터를 공유하면 캠페인이 사용자 행동에 즉시 최적화될 수 있습니다.

고액 결제 유저의 경우, 유저가 다시 돌아와야 하는 이유를 지속적으로 상기시켜야 하므로 상시 리타겟팅을 권장합니다. 유저는 휴일이나 특별한 날에만 이탈하지 않습니다. 유저 이탈은 지속적으로 발생하기 때문에 연중 내내 유저가 앱에 계속 머물 수 있도록 강력한 리인게이지먼트 전략을 유지하는 것이 중요합니다.

게임 앱과 일부 이커머스 앱의 경우, 고가치 구매자에게는 버스트와 프로모션이 효과적일 수 있습니다. 그러나 최근 업데이트를 통해 출시된 앱의 새로운 기능을 강조하는 경우에는 버스트와 프로모션만 사용해도 성과가 상시적으로 좋을 수 있습니다.

리타겟팅을 위한 만능 전략은 없습니다. 앱마다 고유한 특성과 사용자 행동이 있습니다. 리타게팅을 시작하는 앱 마케터는 전략을 결정하기 전에 앱의 요구 사항을 명확하게 파악하는 것이 중요합니다. Adikteev는 모든 앱에 대해 무료로 출시 전 분석을 제공합니다.

하지만 업종마다 몇 가지 공통점이 있습니다. 리타게팅이 할 수 없는 한 가지는 새로운 유저 행동을 생성하는 것입니다. 예를 들어, 앱을 다운로드한 후 다시는 앱과 상호 작용하지 않는유저가 있다면 이 유저가 구매자가 되도록 유도하는 것은 불가능합니다. 그러나 유저 여정의 어느 시점에서 한 번 이상 구매를 한 적이 있지만 현재 다른 구매를 하지 않은 앱 유저가 있다면, 리타게팅을 통해 이 유저가 다시 구매하도록 유도할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 이러한 휴면 구매자는 가장 점진적으로 구매가 증가하기 때문에 리타게팅에 적합한 경우가 많으며, 상승도 테스트를 통해 리타게팅 캠페인이 시간에 따라 이러한 유저에게 미치는 영향을 측정하는 것이 가장 쉽습니다.

다소 직관적이지 않은 또 다른 일반적인 전략은 활성 유저를 타겟팅하는 것입니다. 앞서 언급했듯이 사용자 이탈은 끊임없이 일어나며, 활성 유저의 관심을 유지하기 위해 적절한 수준의 참여도를 유지하는 것은 섬세한 균형을 유지하는 작업입니다. 활성 유저를 확실한 타겟으로 간주하고 리타겟팅을 전혀 하지 않는다면 앱 마케터는 활성 사용자를 이탈로 잃을 위험이 있습니다. 현명한 리타겟팅 전략은 광고 피로도를 유발하거나 너무 많은 리마인더로 성가시게 하지 않으면서도 이러한 유저의 앱 활동과 참여도를 유지할 수 있습니다.